Главная Скидки и акции
Алгоритм определения гарантийного случая
13.03.2014 10:59    Автор: master PDF Печать E-mail

 

Пояснения к схеме:

  1. Мастер проверяет наличие гарантийного талона, где должна стоять печать продавца, а так же дата продажи. Соответственно определяет истекла гарантия на изделие, деталь или нет.

  2. Если истек гарантийный срок обслуживания изделия или клиент сам его сломал, повредил, то выезд мастера , а так же его ремонт оплачивает клиент согласно расценкам СЦ.

  3. Диагностика производится практически  всегда при выезде мастера к клиенту, и при обнаружении предполагаемого дефекта делается его фото. (если СЦ затрудняется в определении дефекта, то фото отправляется по схеме СЦ-Сервис.инженер-Отдел качества-Сервис.инженер-СЦ. Требования к фотографиям в приложении.

  4. Если у мастера есть необходимая запчасть, то он производит ремонт и оформляет заказ-наряд. Если нет, то СЦ делает заявку в представительство (сервис.инженеру) на необходимые детали и после их получения заканчивает проведение ремонта.

 

Правила изготовления фотографий при диагностике дефекта внешнего вида.

  1. Фотографии делаются при хорошем освещении с максимальной резкостью.
  2. Минимальное разрешение фотоаппарата 3 Мпикс.
  3. Содержание набора изготавливаемых фотографий:

 

3.1. Обязательна фотография общего вида изделия с обведенным местом дефекта или с каким-либо предметом, обозначающим его местоположение.

3.2. Обязательна четкая фотография дефекта.

Максимальная резкость и минимально возможное расстояние во время съемки

Обязательно использовать режим макросъемки

Рекомендуется расположить рядом с дефектом линейку для оценки размера дефекта.

В случае если фотоаппарат не может навезти резкость, т.к. дефект незначительных размеров, необходимо рядом расположить какой-либо темный, почти плоский предмет (линейка, пуговица и т.п.).

Если дефект – трещина, необходимы фотографии ее концов.

3.3. Одна или две фотографии постепенного приближения к дефекту.

3.4. Для изделий ROCA обязательно сделать фото штампа завода-изготовителя (если это физически возможно).

3.5. Для изделий LAUFEN обязательно сделать фото штампа сортировщика (если это физически возможно).

 

Если дефект носит характер деформации, то обязательны фотографии с использованием средств измерений (уровень, линейка и т.п.).

Обновлено 13.03.2014 11:17
 

Галерея наших работ

slidesslidesslidesslidesslides